RENCANA AKSI AGEN PERUBAHAN

OPTIMALISASI LAYANAN PTSP ONLINE MELALUI WHATSAPP

1. Latar Belakang

Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) di Pengadilan Tinggi Manado masih didominasi layanan tatap muka. Hal ini menyulitkan masyarakat yang berada jauh dari kantor atau memiliki keterbatasan waktu. Oleh karena itu, diperlukan inovasi layanan berbasis digital menggunakan WhatsApp untuk memberikan kemudahan akses informasi tanpa harus datang langsung ke kantor.

2. Tujuan
3. Mempermudah masyarakat dalam memperoleh informasi layanan pengadilan;
4. Meningkatkan kualitas pelayanan publik yang cepat, transparan, dan responsif;
5. Mendukung transformasi digital di lingkungan peradilan.

3. Bentuk Inovasi

Penyediaan layanan PTSP Online melalui WhatsApp yang dapat digunakan untuk Informasi layanan, status perkara dan konsultasi layanan umum lainnya:

4. Tahapan Pelaksanaan
5. Persiapan

• Menentukan nomor WhatsApp resmi PTSP;
• Menyusun SOP layanan WhatsApp;
• Menyiapkan template jawaban (auto-reply & quick response);
• Penunjukan admin/operator layanan.

1. Pelaksanaan

• Mengoperasikan layanan WhatsApp pada jam kerja;
• Memberikan respon cepat dan akurat kepada masyarakat;
• Mencatat dan mendokumentasikan setiap layanan.

1. Sosialisasi

• Publikasi nomor WhatsApp melalui:
  • Website resmi;
  • Media sosial;
  • Banner di kantor.
• Edukasi kepada masyarakat tentang penggunaan layanan.

1. Monitoring dan Evaluasi

• Evaluasi respons time dan kepuasan pengguna;
• Menampung masukan masyarakat;
• Perbaikan berkelanjutan terhadap layanan.

5. Indikator Keberhasilan
6. Waktu respon layanan ≤ 5 menit;
7. Peningkatan jumlah pengguna layanan online;
8. Penurunan jumlah kunjungan langsung ke PTSP;
9. Tingkat kepuasan masyarakat meningkat.

6. Manfaat
7. Pelayanan lebih cepat dan efisien;
8. Akses informasi lebih luas dan mudah;
9. Meningkatkan citra positif pengadilan;
10. Mendukung prinsip peradilan modern berbasis teknologi.

7. Penutup

Inovasi PTSP Online melalui WhatsApp merupakan langkah strategis dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Pengadilan Tinggi Manado. Dengan dukungan semua pihak, diharapkan layanan ini dapat berjalan optimal dan memberikan manfaat nyata bagi masyarakat.